يعد معيار ISO 18295 من المعايير الهامة التي تبحث عنها الشركات التي تستخدم مراكز الاتصال في معاملاتها اليومية.
ما هو معيار ISO 18295؟
يعد معيار ISO 18295 من المعايير الهامة للشركات، حيث يساعد في تقليل مخاطر الشكاوى ويجعل مراكز الاتصال داخل الشركة على مستوى عالى من الكفاءة.
وتطبق مواصفة معيار ISO 18295 على مراكز الاتصال الخاصة بالمستهلكين في مختلف القطاعات.
وينقسم معيار ISO 18295 إلى قسمين هما:
وصف متطلبات مراكز اتصال المستهلك.
وصف متطلبات أصحاب العمل الذين يقومون باستخدام خدمات مراكز الاتصال بالمستهلكين.
مميزات معيار ISO 18295.
يعطي أفضل وصف في ممارسات المجالات المختلفة.
يوفر أفضل مستوى لخدمة مراكز الاتصال الخاصة بالمستهلكين.
توفير ميزة تنافسية للشركة الحاصلة عليه مقارنة بباقي الشركات في نفس المجال.
وجود خدمة عملاء قوية وخدمات جيدة مما يجنب الشركة من التعرض لانتقاد العملاء.
تحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركة.
الحصول على ثقة العملاء.
زيادة إنتاجية الشركة ورضا العاملين بها.
تتم عملية التصديق للحصول على شهادة مراكز اتصال ISO 18295 من خلال 3 مراحل هما:
التقييم الأول:
تحديد مدى التزام المنظمة بالمتطلبات الإلزامية للمعايير الاجتماعية وما إذا كانت ستنقل الى المرحلة التالية.
إعداد الوثائق:
التحقق من اذا تم تطوير الإجراءات اللازمة ومراجعة استعداد المنظمة للتقيم.
اصدار المستند:
يتم تقييم نتائج المرحلتين السابقتين وبعد مراجعه كافه الاجراءات التصحيحية يتم اصدار المستند.
وتقوم شركتنا بتقديم شهادة مراكز اتصال ISO 18295 من ضمن العديد من شهادات الأيزو وذلك من خلال بيئة عمل فعالة تحت إشراف فريق قوي من أصحاب الخبرة المتقدمة.
مع التزام مؤسستنا بالمعايير العالمية الموضوعة من قبل منظمة العمل الدولية والمعايير الموضوعة من قبل أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية وتحرص على توفير الخدمة بجودة عالية وسريعة وموثوقة.
