تقوم الشركات العاملة في قطاع التكنولوجيا بالبحث عن شهادة ISO 20000 لمعرفة أهمية هذه الشهادة، وما القيمة المضافة الذي ستحصل عليها الشركة من استصدار شهادة ISO 20000، والمتطلبات للحصول عليها.
ما هي شهادة معيار ISO 20000؟
تعد شهادة ISO 20000 معيار دولي لإدارة نظام تقنية المعلومات، ويكون معيار ISO 20000 من المعايير التي تساعد على تقديم الخدمات التكنولوجية داخل الشركة وخارجها بشكل أفضل مما يساعد الشركة على تحقيق نجاح ملحوظ. بالإضافة إلى أنه يساعد أنظمة الشركة على تحقيق أهدافها المرجوة.
كما أنه يعد أول معيار معترف به دوليا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
وتم نشر هذا المعيار على مرحلتين هما:
- معيار يوضح متطلبات التطوير والتطبيق في نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات.
- معيار يوضح أفضل طرق ممارسات خدمات تكنولوجيا المعلومات.
ويساعد معيار ISO 20000 على معرفة كيفية تطبيق الخدمات التكنولوجية بشكل يدعم كل أهداف العمل. كما أنه تم مراجعة هذا المعيار من قبل مكتب البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، حتى يكون قادر على زيادة القدرة والأداء.
ما هي فوائد معيار تكنولوجيا المعلومات ISO 20000؟
- تحقيق أفضل ممارسات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- العمل على تطوير خدمات التكنولوجيا حتى يتم تحقيق الدعم التكنولوجي.
- السعي لتحقيق الأهداف المحددة من خلال التركيز على أداء الأشخاص لهذا الغرض بالإضافة إلى العمليات والتقنيات.
- تحديد ضوابط اللازمة لقياس الإجراءات التي تضمن استمرار الخدمة بالجودة المطلوبة والمحددة.
- تحقيق التوافق بين نظام إدارة تكنولوجيا المعلومات مع (ITIL) لضمان استمرار التطوير في الخدمة.
- تحقيق إدارة فعالة لخدمات تكنولوجيا المشروعات الصغيرة والمتوسطة.
كما إن معيار ISO 20000 تم وضعه ليناسب جميع الشركات بمختلف أحجامها. ويساعد هذا المعيار الشركات الصغيرة على حل ومواجهة المشكلات التي تتعرض لها.
تتم عملية التصديق للحصول على شهادة إدارة نظام تقنية المعلومات ISO 20000 من خلال 3 مراحل هما:
التقييم الأول:
تحديد مدى التزام المنظمة بالمتطلبات الإلزامية للمعايير الاجتماعية وما إذا كانت ستنقل الى المرحلة التالية.
إعداد الوثائق:
التحقق من اذا تم تطوير الإجراءات اللازمة ومراجعة استعداد المنظمة للتقيم.
اصدار المستند:
يتم تقييم نتائج المرحلتين السابقتين وبعد مراجعه كافه الاجراءات التصحيحية يتم اصدار المستند.
وتقوم شركتنا بتقديم شهادة إدارة نظام تقنية المعلومات ISO 20000 من ضمن العديد من شهادات الأيزو وذلك من خلال بيئة عمل فعالة تحت إشراف فريق قوي من أصحاب الخبرة المتقدمة.
مع التزام مؤسستنا بالمعايير العالمية الموضوعة من قبل منظمة العمل الدولية و المعايير الموضوعة من قبل أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية وتحرص على توفير الخدمة بجودة عالية وسريعة وموثوقة.
