تعد شهادة نظام إدارة جودة السياحة من الشركات التي تسعى معظم الشركات العاملين بمجال السياحة الحصول عليها، لما فيها من فوائد تعود على الشركة بالمنفعة والتقدم، في هذا المقال سنتحدث عن أهمية شهادة ISO 22483: 2020
وما العائد على الشركة من الحصول عليها.
ما هي شهادة نظام إدارة جودة السياحة ISO 22483: 2020 ؟
عند القيام برحلة يعد أول شيء هام هو وضع خطة مناسبة للسفر وتحديد موعد ونوع الإقامة، وبعد اختيار مكان السفر يجب مراعاة اختيار موعد الوصول إلى المنشأة، و مدة الإقامة المحددة، وعدد الأشخاص المسافرين، وتحديد عدد المرافقين من الخدم والطباخين في حالة الحاجة إليهم.
كما أنه يتم تحديد طريقة التنقل إذا لم يتم أخذ السيارة، لذلك يجب اختيار موقع مركزي للإقامة واختيار بيئة اجتماعية مرغوبة ومناسبة.
وعلى هذا الأساس يتحدد نوع مرفق الإقامة فندق كان أو معاشًا أو قرية عطلة أو منزل.
ويعد اختيار الفنادق هو الأكثر شعبية في الظروف الحالية، كما أن الأوضاع حاليا تشير جميعها إلى الفنادق سواء كان الغرض منها تجاري أو سياحى. بسبب التطور المستمر في السياحة حول العالم والإمكانيات الحديثة، تحتل الفنادق الطفرة الأكبر وتكون إدارتها في الأكثر نموًا فى قطاع السياحة.
ما هي المواصفات القياسية لمعيار ISO 22483: 2020؟
يضع هذا المعيار متطلبات الجودة للفنادق من حيث الموظفين والأحداث والخدمات والأنشطة بمختلف أنواعها و الصيانة والأمن والتنظيف ورضا العملاء.
كما أن معيار ISO 22483 يعد مرجع عملى لجميع الفنادق من حيث جودة الخدمات المقدمة، وصمم هذا المعيار مع مراعاة أنواع الفنادق المختلفة وأنظمة التصنيف الحالية والاتجاهات العالمية.
ويعمل معيار ISO 22483 على توفير إطار مناسب لمديري الفنادق حتى يتم تقديم الحد الأدنى من الخدمة ذات جودة مرتفعة، حتى تلبي إحتياج السائح العالمى وتعزز من ولاء الضيوف بشكل مباشر وغير مباشر. كما أنه يحدد ويوحد الميزات والخدمات المقدمة في مجال السياحة حتي يتم توفير معايير لاتخاذ قرارات مستنيرة للفنادق والعاملين في مجال السياحة. ويكمل هذا المعيار دراسات الافتراضات في حجوزات الفنادق.
ويختلف عدد النجوم المعطاة لكل فندق عن الآخر، حتى أنه تختلف بين الفنادق في مختلف البلدان. لذلك يعد معيار ISO 22483 مرجعا عام يمكن الوصول إليه لجميع الفنادق من حيث الجودة والخدمة.
ما هي متطلبات الخدمة للفنادق؟
يتم وضع متطلبات الخدمة الفندقية تحت العنوان التالية:
- متطلبات الموظفين.
- متطلبات الخدمة.
- متطلبات تنظيم الحدث.
- الأحداث الترفيهية.
- متطلبات الأمان والموثوقية.
- متطلبات الصيانة.
- متطلبات التنظيف.
- إدارة التوريد.
- رضا العملاء وردود الفعل.
كما أن يوجد فئتين تؤثر على العملاء في الفنادق وهما: بيئة مادية و بيئة خدمية.
تتكون البيئة المادية من:
- كائنات حية في البيئة المعيشية للعملاء.
- الاتصالات البشرية مع الأشياء المادية وهو تخصص علم النفس البيئي.
- تصميم وتنظيم العناصر المادية في البيئة.
تتكون بيئة الخدمة من:
- عوامل تؤثر على ردود أفعال وسلوكيات العملاء.
- العناصر البيئية الرئيسية الملموسة مثل (الموسيقي- التهوية- الأثاث- الديكور-ملابس الموظفين).
تم عمل الكثير من الأبحاث لفهم تأثيرات عناصر البيئة المادية في خدمة العملاء، حتى أنه في البيئة التنافسية الحالية الذي يميز الفندق عن منافسيه هو رضا العملاء.
وحتى تنجح الشركة على منافسيها يجب أن تحدد ما يتوقعه العملاء وإلى أي مدى تؤثر الخدمات المقدمة على رضا العملاء.
تتم عملية التصديق للحصول على شهادة نظام إدارة الجودة السياحية ISO 22483: 2020 من خلال 3 مراحل هما:
التقييم الأول
تحديد مدى التزام المنظمة بالمتطلبات الإلزامية للمعايير الاجتماعية وما إذا كانت ستنقل الى المرحلة التالية.
إعداد الوثائق
التحقق من اذا تم تطوير الإجراءات اللازمة ومراجعة استعداد المنظمة للتقيم.
اصدار المستند
يتم تقييم نتائج المرحلتين السابقتين وبعد مراجعه كافه الاجراءات التصحيحية يتم اصدار المستند.
وتقوم شركتنا بتقديم شهادة نظام إدارة الجودة السياحية ISO 22483: 2020 من ضمن العديد من شهادات الأيزو وذلك من خلال بيئة عمل فعالة تحت إشراف فريق قوي من أصحاب الخبرة المتقدمة.وتحرص على توفير الخدمة بجودة عالية وسريعة وموثوقة.
للحصول علي شهادة نظام إدارة الجودة السياحية تواصل معنا الان تليفونيا علي 00201211110296 او واتس علي 0020120489598
او عبر البريد info@ossmideast.com
