شهادة إدارة جودة رضا العملاء ISO 10002

يريد الكثير معرفة ما هو معيار ISO 10002، والفائدة الذي ستحصل عليها الشركة من خلال إصدار هذه الشهادة

وما هي متطلبات الحصول عليها، في هذا المقال سنتناول شرح شهادة إدارة جودة رضا العملاء ISO 10002 وكيفية الحصول عليها

كما أن هذا المعيار يساعد الشركات على فهم كيفية التعامل مع العملاء لحل شكاواهم وتلبية رغباتهم. ويحدد معيار ISO 10002 الشروط الأساسية للتعامل بنجاح مع شكاوى العملاء ويساعد في القضاء على عدم رضا العملاء المحتمل

ما هو نظام إدارة الجودة ISO 10002

هو معيار ISO 10002 الذي يهتم بالعملاء الذين يقومون بوضع التعليقات على خدمة الشركة ويهدف إلى الزيادة من قدرة المؤسسة على تحسين منتجاتها والاهتمام بخدمة العملاء والعمل على رضاء العميل من خلال توفير جميع احتياجاته وحلول لجميع مشاكل العملاء

ونتيجة للتطور التقني المستمر في مجال الكمبيوتر والاتصالات وزيادة الوعي لدى العملاء، يطمح العميل بزيادة جودة إنتاج الشركة و التطوير من خدماتها.لذلك تتنافس جميع الشركات في تلبية رغبات العملاء

معيار ISO 10002 هو معيار معترف به دوليا ومن خلاله تسعى الشركات للقضاء على مشاكل العملاء والعمل على زيادة رضا العميل

كما أن معيار ISO 10002 يحدد نظام ادارة جودة رضا العملاء الذي صممته منظمة المعايير الدولية ( ISO )، من أدوات لازمة لإدارة شكاوي العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة. حيث أن هذا المعيار تم تأسيسه على معيار BS 860 الذي أعده المعهد البريطاني للمعايير

لماذا تسعى الشركات للبحث عن شهادة ISO 10002

تسعى الشركات للحصول علي شهادة ISO 10002 بسبب أهميتها من حيث التعامل مع شكاوي العملاء والحرص على حلها بطريقة مناسبة والعمل على منع تكرار نفس الخطأ مرة أخرى

كما أن هذا نظام ISO 10002 يساعد من زيادة رضا العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية للعمال، وزيادة الشعور بالولاء للأعمال

ما هي الأهداف من وراء الحصول على شهادة ISO 10002

معرفة كيفية إدارة شكاوى العملاء المقدمة للشركات.
البحث عن حل في حالة وجود مشاكل لدى العملاء.
دعم التعامل العادل مع مشاكل العملاء.
يوضح كيف يتم تحويل الشكوى إلى فرص، من خلال إيجاد طرق قابلة للعلاج ضمن شكاوي العملاء.

ويتم حل الشكاوى في إطار المعايير القياسية ذات الصلة، وزيادة الوعي بين الموظفين في المؤسسة.مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية للمؤسسة وكفاءة العاملين بها.لذلك تحصل المؤسسة على زيادة في سمعتها وقيمة علامتها التجارية

متطلبات معايير ISO 10002

يعتبر معيار ISO 10002 دليل لمعالجة شكاوي العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات داخل الشركة، وتضمن التخطيط والتطوير والتشغيل وصيانة الأعمال وتصميم وتحسين جودة المنتج

كما أن عملية معالجة هذه الشكاوي هي في الأساس من عمليات نظام إدارة الجودة العام

ما هي متطلبات الحصول على الأيزو 10002

المبادئ الأساسية التي من خلالها تتمكن الشركة للحصول على ISO 10002 هي

قبول كافة التعليقات.
شرح الشركات لعملائها و العاملين بها كيفية حل المشكلة.
ان تجعل الشركة عملية ادارة التظلمات في يد الموظفين.
ان يتم ابلاغ العميل باستلام الشكوى واطلاعه على كافة التطورات.
النزاهة والعدالة في القيام بعملية التحليل.
عدم فرض الشركة رسوم على حل المشكلة.
الحفاظ على سرية العميل خلال حل المشكلة وتلقي الشكاوى.
القدرة على معالجة الشكوى والوصول الي حل.
العمل على التحسين المستمر في إيجاد طرق مختلفة لحلول المشكلات.

لماذا يعد معيار ISO 10002 هام

لأن مقدار النفقات التي تتحملها الشركة للحفاظ على عميل حالي اقل اربعة مرات عن التكاليف التي تتحملها الشركة لجذب عميل جديد
فقدان الشركة للعملاء باستمرار يؤدي الى حدوث ضرر كبير بالشركة
من خلال معيار ISO 10002 يتم حماية العلامة التجارية للشركة

كما أن يعد تطبيق نظام إدارة جودة رضا العملاء ISO 10002 في الشركة أحد أهم متطلبات الشركات الناجحة

فؤاد الحصول علي شهادة ISO 10002

الحصول على ISO 10002 يوفر بيئة رضا مستمرة للعملاء عن طريق حل المشاكل وزيادة قدرة العمل على تحسين خدمة العملاء

كما أنه دليل الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات داخل المؤسسة. وهو عملية معالجة لجميع الشكاوي وتنظيم ادارة الجودة العامة

خلال البيئة التنافسية في سوق العمل اليوم، وسعى جميع الشركات لكسب عملاء جدد، يجب على كل شركة الحفاظ على عملائها وتلبية جميع متطلبات العملاء وفهم المطالب الخاصة بهم

كما أن يتعين على الشركات تطبيق انظمة الجودة الجديدة مثل ISO 10002 وتقوم بتكوين علاقات مع العملاء على أبعاد مختلفة

تتم عملية التصديق للحصول على شهادة إدارة جودة رضا العملاء ISO 10002 من خلال 3 مراحل هما

التقييم الأول

تحديد مدى التزام المنظمة بالمتطلبات الإلزامية للمعايير الاجتماعية وما إذا كانت ستنقل الى المرحلة التالية.

إعداد الوثائق

التحقق من اذا تم تطوير الإجراءات اللازمة ومراجعة استعداد المنظمة للتقيم.

اصدار المستند يتم تقييم نتائج المرحلتين السابقتين وبعد مراجعه كافه الاجراءات التصحيحية يتم اصدار المستند.

وتقوم شركتنا بتقديم شهادة إدارة جودة رضا العملاء ISO 10002 من ضمن العديد من شهادات الأيزو وذلك من خلال بيئة عمل فعالة تحت إشراف فريق قوي من أصحاب الخبرة المتقدمة

مع التزام مؤسستنا بالمعايير العالمية الموضوعة من قبل منظمة العمل الدولية و المعايير الموضوعة من قبل أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية وتحرص على توفير الخدمة بجودة عالية وسريعة وموثوقة

للحصول علي شهادة إدارة جودة رضاء العملاء تواصل معنا الان تليفونيا علي 00201211110296 او واتس علي 0020120489598

او عبر البريد info@ossmideast.com