الأيزو 9001 ولماذا تسعي الشركات والمؤسسات إلى تطبيقه والحصول علي أفضل مستوي لإرضاء العملاء علي مختلف انطباعتهم
– QMS نظام لإدارة الجودة طبقاً لمعيار الأيزو 9001: 2015
يعتبر أيزو 9001: 2015 بعد تحديثه هو النظام الشائع والمنتشر عالمياً، وعليه تسعى إليه المؤسسات الطموحة.
ويعني هذا النظام بإدارة الجودة وضبط ومراقبة معايير الجودة بالنسبة لأعمال وأنشطة المنشأة.
ويكون الاعتماد مركزاً على عميل المؤسسة كمحرك رئيس لتحسين جودة المنتج أو الخدمة.
– نظام إدارة الجودة :
- هو مجموعة العمليات والسياسات وإجراءات لازمة للتخطيط وتقديم نشاط المؤسسة سواء كان منتجا أو خدمي .
- وبهدف التأكد من أن المؤسسة قادرة على تلبية متطلبات عملائها.
- ونجد أن هذا النظام يعمل على كفاءة مبدأ الجودة والتحسين المستمر سواء لمنتجات أو خدمات المؤسسة.
- وأيزو 9001 يمكننا تطبيقه على أي مؤسسة أو منشأه حكومية كانت أو خاصة .
- وبغض النظر عن نشاط تلك المؤسسة أو حجمها أو حتي الموقع الجغرافي.
– دورات متعلقة بالإيزو 9001: 2015
- دورة لتطبيق نظام لإدارة الجودة 9001: 2015
- فهم لمتطلبات وتحضير لتطبيق أيزو 9001: 2015
- تطوير أنظمة الجودة للتوافق مع أيزو 9001: 2015
- التأهيل كمراجع دولي معتمد.
– مستشار شهادة الآيزو 9001: 2015
من خلال مستشار لديه خبرة كافية يمكنه مساعدتكم في اجتياز جميع متطلبات أيزو الخاصة بل والحصول على الشهادة.
ويقوم المستشار بتطبيق منظومة متكاملة تساعد المؤسسة على التطوير والتحديث.
مع التوفير في وقت المؤسسة والجهد المبذول مما يساعد المؤسسة في الحصول على الشهادة ويكون ذلك من خلال:
- عمل تحليل الفجوة للوقوف على وضع المؤسسة الحالية وعمل خطة تستهدف الوصول للوضع المرجو.
- إنشاء إجراءات وعمل وثائق وتدريب موظفي المؤسسة على استخدامها.
- تأهيل وتدريب موظفي المؤسسة من خلال مجموعة من دورات توعية بمتطلبات الأيزو.
- التأهيل لمجموعة من الموظفين للعمل كمراجعين داخلين.
- حفظ الوثائق والإجراءات والسجلات التي تدل على التطبيق.
- الإشراف الكامل على تلك الإجراءات والمتابعة بفاعلية وكفاءة.
– بنود مواصفة الايزو9001:
هناك مجموعة عناصر قياسية لمتطلبات الأيزو توجهك لتنفيذ وتطبيق نظام إدارة للجودة QMS.
وتم تصميم جميع تلك المتطلبات ليكون لديها قابلية للتطبيق على أي مؤسسة إنتاجية كانت أم خدمية.
وبناء على هذه المتطلبات لدينا بنود إلزامية لتطبيق عناصر نظام إدارة الجودة.
ويتم تقسيم تلك البنود لثمانية أقسام تحتوي خمسة منها على متطلبات ملزمة لتطبيق نظام إدارة الجودة وهي:
- مسئولية الإدارة.
- إدارة الموارد.
- إدارة الموارد.
- تحقيق المنتج.
- قياس وتحليل وتحسين.
فهذه البنود وكما قلنا إلزامية لكل مؤسسة تسعى للحصول على شهادة الأيزو 9001: 2015.
– لماذا نسعى من أجل تطبيق نظام الأيزو9001:
ولإجابة هذا السؤال يجب أن نعي أموراً رئيسة يجب توافرها لبدء تطبيق نظام الأيزو 9001 ومنها:
- تعهد إدارة المؤسسة بتطبيق نظام أيزو 9001.
- العمل على نشر الثقافة لدى موظفي المؤسسة لتأهيلهم لثقافة التحسين والجودة.
- التزام إدارة المؤسسة بتأهيل وتدريب كوادرها البشرية ليكون عندهم المقدرة لتطبيق الجودة.
- إنصات واستماع مسئولي المؤسسة لآراء عملائها والرد على شكاويهم بفاعلية كبيرة.
- توفير المؤسسة للموارد اللازمة لبدء إجراءات التطبيق لنظام الأيزو 9001.
- اعتماد المؤسسة على استشاري مختص وخبير في إدارة وتطبيق نظام أيزو 9001.
– الوثائق المطلوب تحصيلها من أجل تطبيق نظام الأيزو 9001:
لابد من إنشاء نظام أيزو 9001 داخل المؤسسة عدة وثائق يتم إجراءها من خلال الخطوات التالية وهي:
- دليل جودة أيزو 9001: 2015
- ضبط ومراقبة معلومات المؤسسة الموثقة (وثائق – سجلات).
- إجراء سياق للمنظمة.
- إدارة للمخاطر.
- وضع الأهداف بوضوح.
- إدارة التغييرات باحترافية.
- التخطيط لتقديم منتجات أو خدمات المؤسسة.
- تقديم منتجات أو خدمات المؤسسة.
- عمل الاتصالات سواء داخلية أو خارجية.
- تدريب الموارد البشرية.
- إجراء مشتريات ومقدمي الخدمات الخارجية.
- إجراءات تمييز واقتفاء الأثر.
- التخزين.
- الصيانة.
- المراقبة والقياس.
- معايرة الأدوات للقياس والتحقق.
- العمليات الخاصة.
- التحكم في الخدمات غير المطابقة.
- المراجعات الداخلية.
- مراجعات الإدارة.
- أي إجراء آخر يتطلبه أيزو 9001.
– بعض الإرشادات تطبيق نظام الأيزو 9001بشكل فاعل:
- التزام المؤسسة الكامل والتعهد بتوفير الموارد اللازمة من أجل تطبيق نظام الأيزو 9001وتحقيق النظام.
- تكوين فريق من موظفي المؤسسة يُكون من تخصصات مختلفة مسئوليته تطبيق نظام أيزو 9001.
- تحديد مسئوليات وصلاحيات أعضاء الفريق واختيار قائداً للفريق.
- استعانة المؤسسة بمستشار مختص لتوجيه اتجاهات المؤسسة.
- فهم المؤسسة فهماً كاملاً ودقيقاً لمتطلبات نظام لإدارة الجودة.
- عقد الدورات التي من شأنها التوعية بمتطلبات نظم إدارة الجودة.
- إعداد إجراءات لنظام الجودة وتكون هذه الإجراءات ورقية أو إلكترونية للمؤسسة.
- التحليل للمخاطر وفرص وأهداف ووضع السياسات للجودة ودليلها.
- تطبيق المؤسسة لنظام موثق يكون ملزم لجميع موظفي المؤسسة.
- تأهيل كوادر من موظفي المؤسسة ليصبحوا مراجعين داخلين.
- تنفيذ مراجعة داخلية على النظام ككل.
- المؤسسة تعقد اجتماع للجنة المراجعة.
- تستدعي المؤسسة الجهة المانحة وإجراء المراجعات الخارجية.
– صيانة نظام الأيزو 9001 المطبق داخل المؤسسة:
لدى بعض المؤسسات كبيرة كانت أو صغيرة الحاصلة على الأيزو 9001 أوجه قصور بعد حصولها على الشهادة.
وكذلك بعد اجتيازها للمراجعة الخارجية ونورد ذلك في عدة أسباب منها:
- تبني المؤسسة لنظام موثق صعب الاستخدام غير مفهوم.
- قصور المسئولين في استخدام نماذج وإجراءات تطبيق النظام.
- عدم كفاءة الموظفين بشكل جيد لمتابعة المراجعات الداخلية.
- وجود كوادر بشرية ضعيفة المستوى لتنفيذ ومتابعة وصيانة النظام.
- حصول المؤسسة على الأيزو دون الانتهاء والاكتمال وبناء نظام موثق بشكل مطابق لمتطلبات ومعايير الأيزو 9001.
- إصدار أنظمة جديدة للأيزو 9001 وعدم توافق نظم المؤسسة الحالية مع تلك النظم الجديدة.
– الجهات المانحة للشهادة في مصر:
وتعد شركة Oss Middle East من أفضل الشركات المانحة لشهادة الايزو فى الشرق الاوسط ومصر خاصة .فلقد اختارنا منذ عام 2001 ان نحقق سعى عملاءنا فى الحصول على شهادات الجودة فى مختلف المجالات. كذلك جميع انواع شهادات الايزو من خلال تقديم افضل الخدمات الإستشارية المصممة بعناية لتلبى حاجة عملاءنا فى الحصول على الكفاءة، الخبرة، المعرفة، والتدريب الجيد لاداء اعمالهم بفعالية والسعى للأرتقاء بالمستوي المهنى للعنصر البشري ورفع كفاءة المؤسسة .حيث تتمثل مهمتنا في مساعدتك بأفضل طريقة ممكنة حتى يتم تطبيق نظام الأيزو 9001تحصل شركتك على نظام الجودة المناسب المعتمد دوليًا.
هدفنا هو مساعدة المؤسسات في الشرق الاوسط على جعل الجودة والدقة ثقافة ومنهج عمل دائم لها
* شركة Oss Middle East
هدفنا ان نساعد المؤسسات في الشرق الاوسط على جعل الجودة والدقة ثقافة ومنهج عمل دائم لها
الإعتمادات:-
- نحن معتمدون دولياً بصفتنا جهة منح شهادات الجودة من المجلس الوطني للجودة (الإيجاك) * : –
The Egyptian Accreditation Council (EGAC)
* مسجلين لدى العديد من الكيانات والمؤسسات المصرية ومنها: –
- The Egyptian Organization for Standards & Quality (EOS).
- EGYPTIAN GENERAL PETROLEUM CORPORATION (EGPC).
- Industrial Modernization Centre (IMC).
لمزيد من المعلومات ، يمكنك التواصل مع فريق الخبراء لدينا فى Oss Middle East من خلال تسجيل طلب أو الاتصال على أرقام
الهواتف الخاصة بنا وسوف نوفر لشركتك عرض سعر ويسعدنا الإجابة على جميع الاستفسارات.
